Okay, ich muss dir was gestehen…
Ich war mal der Typ, der dachte „Jeder Kunde ist ein guter Kunde.“
Mann, war ich naiv.
Bis ich vor ein paar Jahren einen Kunden hatte – nennen wir ihn „Klaus“ – der mich fast in den Ruin getrieben hätte.
Klaus zahlte nie pünktlich, verhandelte jeden Cent runter und rief mich gefühlt jeden Tag an wegen irgendwelcher „dringenden“ Kleinigkeiten.
Am Ende des Jahres rechnete ich nach:
Klaus hatte mir 15.000€ Umsatz gebracht… aber 18.000€ gekostet (wenn ich meine Zeit ehrlich bewertete).
Das war mein Aha-Moment.
Hier die brutale Wahrheit über C-Kunden:
Sie sind Cash-Vampir Nummer 1 in deinem Business.
Diese Zeitdiebe:
- Zahlen spät oder gar nicht
- Verhandeln jeden Preis in Grund und Boden
- Brauchen dreimal mehr Betreuung als normale Kunden
- Blockieren deine Zeit für die wirklich profitablen A-Kunden
Die 80/20-Realität schlägt gnadenlos zu:
- 20% deiner Kunden bringen 80% des Profits
- 80% deiner Kunden bringen nur 20% des Profits (oder sogar Verluste)
Krass, oder?
Hier dein 3-Schritte-Plan zur C-Kunden-Bereinigung:
Schritt 1: Liste ALLE deine Kunden auf (ja, wirklich alle)
Schritt 2: Bewerte jeden gnadenlos nach:
- Umsatz pro Jahr
- Gewinnmarge
- Betreuungsaufwand in Stunden
- Zahlungsmoral (seien wir ehrlich hier)
Schritt 3: Berechne den WAHREN Deckungsbeitrag: (Umsatz – Kosten – Betreuungszeit × dein echter Stundensatz)
Schritt 4: Bestimme das Zukunftspotential (realistisch, nicht optimistisch)
Dann die Bereinigung:
- A-Kunden: VIP-Treatment, Premium-Service
- B-Kunden: Standardisieren, effizienter betreuen
- C-Kunden: Kündigen oder Preise drastisch erhöhen – oder mit neuen Angeboten zu „spamen“
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Die C-Kunden-Bereinigung bringt typischerweise 15–30 % mehr Gewinn und bis zu 30 % freie Zeit.
Und das sehr schnell.
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Werde vom Spielball zum Spielmacher!
Marian
PS: Jede Stunde, die du mit C-Kunden verbringst, ist eine Stunde weniger für profitable A-Kunden. Wie lange willst du dir das noch leisten?